Ebben az évben eddig valamikor a világ lakosságának felét arra kérték vagy parancsolták, hogy maradjon otthon, ami megváltoztatta a fogyasztói magatartást és a vásárlási szokásokat.

Amikor arra kérik, hogy magyarázzák el jelenlegi helyzetünket, az üzleti szakértők gyakran beszélnek a VUCA-ról – a volatilitás, bizonytalanság, összetettség és kétértelműség rövidítése. A több mint 30 éve létrehozott koncepció még soha nem volt ennyire eleven. A COVID-19 világjárvány megváltoztatta szokásaink többségét, és a vásárlási élmény az egyik leginkább érintett. A Quadpack interjút készített néhány globális ügyfelével, hogy jobban megértse, mi áll az e-kereskedelem „új normális” hátterében.

Érzékelt-e bármilyen változást a fogyasztói magatartásban a COVID-helyzet miatt?

„Igen, megvan. 2020 márciusában Európa sokkos állapotba került a kormányok által kizárt váratlan és életet megváltoztató óvintézkedések miatt. A mi szempontunkból a fogyasztók előnyben részesítették a releváns élelmiszertermékek vásárlását, ahelyett, hogy ez idő alatt új luxuscikkekre költenének. Ennek eredményeként online értékesítésünk visszaesett. Április óta azonban az eladások fellendültek. Az emberek nyilvánvalóan a helyi üzleteket és a kisebb vállalkozásokat akarják támogatni. Szép trend!” Kira-Janice Laut, a bőrápoló márkakultusz társalapítója. gondoskodás.

„A válság legelején nagy visszaesést tapasztaltunk a látogatások és az eladások számában, mivel az embereket nagyon aggasztja a helyzet, és nem a smink vásárlása volt a prioritásuk. A második szakaszban átalakítottuk kommunikációnkat, és megugrott a látogatások száma, de a vásárlás alacsonyabb volt a szokásosnál. A jelenlegi szakaszban nagyon hasonló fogyasztói magatartást tapasztalunk a válság előtt, mivel az emberek hasonló arányban látogatnak és vásárolnak, mint korábban.” David Hart, a Saigu sminkmárka alapítója és vezérigazgatója.

Átalakította az e-kereskedelmi stratégiáját, hogy reagáljon az „új normálisra”?

„A legnagyobb prioritásunk ebben a válságban az volt, hogy kommunikációnkat és tartalmainkat a tényleges helyzethez igazítsuk. Hangsúlyoztuk a smink előnyeit (nem a funkciókat), és megállapítottuk, hogy sok ügyfelünk használta a sminkünket videohívások vagy szupermarketek közben, ezért specifikus tartalmat készítettünk ezekre a helyzetekre, hogy új ügyfeleket vonzzon. .” David Hart, a Saigu alapítója és vezérigazgatója.

Milyen e-kereskedelmi lehetőségeket fontolgat ebben az új forgatókönyvben?

„Elsősorban az e-kereskedelmi értékesítésre támaszkodó vállalkozásként nagyon fontosnak látjuk, hogy az ügyfélmegtartás alapjaira összpontosítsunk: a magas szintű etikai normák követésére és a jó termékek értékesítésére. Az ügyfelek értékelni fogják ezt, és a márkád mellett maradnak.” Kira-Janice Laut, a cult.care társalapítója.

„Változás a sminkes vásárlók vásárlási szokásaiban, hiszen továbbra is a kiskereskedelemé a többség, az e-kereskedelem pedig továbbra is csak kis töredéke. Úgy gondoljuk, hogy ez a helyzet segíthet az ügyfeleknek abban, hogy átgondolják, hogyan vásárolnak sminket, és ha jó élményt nyújtunk, új hűséges ügyfeleket szerezhetünk.” David Hart, a Saigu alapítója és vezérigazgatója.

Szeretnénk megköszönni Davidnek és Kirának, hogy megosztották tapasztalataikat!